トラブルシューティングガイド
exaBase Studioのご利用中に発生する可能性のある一般的なトラブルに対する解決方法を提供します。以下の手順に従って、問題解決にお役立てください。
1. exaBase Studioにアクセスできない
症状
- ウェブブラウザを通じてexaBase Studioにアクセスしようとしても、ページが表示されない。
- 「サイトに接続できません」というエラーメッセージが表示される。
解決方法
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インターネット接続の確認:
- インターネット接続が正常に動作しているか確認してください。別のウェブサイトにアクセスして確認することも有効です。
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ブラウザのキャッシュとクッキーのクリア:
- 使用しているブラウザのキャッシュとクッキーをクリアし、再度アクセスを試みてください。
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ブラウザの再起動:
- ブラウザを一度閉じて再度開き、exaBase Studioにアクセスしてください。
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サポートへの連絡:
- 以上の手順で解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
2. ログインできない
症状
- メールアドレスまたはパスワードを入力してもログインできない。
- 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」というエラーメッセージが表示される。
解決方法
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メールアドレスとパスワードの確認:
- 入力したメールアドレスとパスワードが正しいことを再確認してください。大文字・小文字の違いにも注意してください。
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パスワードのリセット:
- パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」リンクをクリックし、指示に従ってパスワードをリセットしてください。
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ブラウザの互換性確認:
- 使用しているブラウザがexaBase Studioの推奨ブラウザであることを確認してください。推奨ブラウザに切り替えて再度試みてください。
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組織のアカウントの管理者への連絡:
- 組織のアカウントの登録状況をアカウント管理者に連絡して確認してください。
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サポートへの連絡:
- 以上の手順で解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
3. パフォーマンスが低下している
症状
- exaBase Studioが遅い、反応が鈍い。
- ページの読み込みに時間がかかる。
解決方法
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インターネット接続の確認:
- インターネット接続が安定しているか確認してください。速度テストを行い、必要に応じてネットワーク管理者に連絡してください。
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システムリソースの確認:
- 使用中のデバイスのメモリやCPU使用率を確認し、他のリソースを多く消費しているアプリケーションを終了してください。
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ブラウザのアップデート:
- 使用しているブラウザが最新バージョンであることを確認し、必要に応じてアップデートしてください。
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ブラウザの拡張機能の無効化:
- ブラウザの拡張機能やアドオンがパフォーマンスを低下させている場合があります。一時的に無効化して再度試みてください。
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サポートへの連絡:
- 以上の手順で解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。
サポートへの連絡方 法
上記のトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。